언성 높이지 않고 원하는 것을 얻는 대화법
💡 10분 안에 이런 걸 알려드려요!
- 개싸움을 생산적인 논의로 만드는 일곱 가지 대화의 기술
- 의견이 대립될 때 자연스럽게 원하는 것을 얻어내는 팁
- 상대의 방어적 태도를 무너뜨리는 대화법
* 지금 보시고 계신 콘텐츠는 윌북의 <어른의 문답법>의 내용을 발췌하여 구성했습니다.
분명 같은 언어로 말하고 있는데 도저히 말이 통하지 않는 상대가 있다. 회사에서는 이런 일이 아주 빈번하게 일어난다. 직장 생활의 가장 큰 어려움 중 하나인 '대화'. 내 이야기에 도통 관심 없어 보이는 사람들을 어떻게 설득해야 할까?
설득의 기본은 한마디로, 상대를 적이 아니라 협력 상대로 보는 자세다. 견해차가 큰 대화를 할 때 특히 중요한 점이다. 그러려면 내 목표를 알고 상대의 의도를 너그럽게 해석해야 한다. 또 상대의 말을 들으며 메시지 전달이 아닌 양방향 대화를 해야 한다.
원활한 양방향 대화의 첫걸음은 듣는 법 배우기다. 머릿속에 있는 말을 다 하고 싶은 마음을 참아야 한다. 그다음에는 타이밍을 잘 판단해 대화를 품위 있게 끝내야 한다.
이 글에서 배울 바람직한 대화의 일곱 가지 기본 원리는 목표 인식하기, 협력 관계 조성하기, 라포르 형성하기, 상대방의 말 듣기, 내 안의 메신저 잠재우기, 상대방의 선의 명심하기, 대화를 끝낼 시점 판단하기다.
이 기본 원리만 숙달해도, 앞으로 누구와 어떤 이야기를 하든 대화가 훨씬 더 바람직하게 흘러갈 것이다. 이 기본이 갖춰지지 않은 상태에서는 다른 고급 기술을 익히려고 해도 모래 위에 쌓은 성처럼 별 효과를 발휘하지 못할 것이다. 자, 이제 일곱 가지 기본 원리를 순서대로 하나씩 살펴보자.
#1 목표 인식하기: 이 대화를 왜 하는가?
사람들이 대화하는 이유는 참 다양하다. 그저 친밀감을 나누려고 하는 대화도 있지만, 실제적인 목표가 있는 대화도 있다. 대화의 목표에는 다음의 유형이 있다.
- 서로 이해하기: 의견 일치까지는 아니더라도 서로 이해하려 하는 경우
- 서로 배우기: 상대방이 어떻게 그러한 결론에 이르렀는지 알아보기 위한 경우
- 진실 찾기: 힘을 합쳐 진실을 모색하거나 착각을 바로잡으려 하는 경우
- 개입: 상대방의 믿음이나 믿음 형성 방법을 바꾸려고 시도하는 경우
- 감탄시키기: 상대 또는 제삼자의 감탄을 유발하고자 하는 경우
- 강요에 굴복: 상황상 어쩔 수 없이 대화에 응하는 경우
어떤 경우이든 내 목표를 분명히 의식하고 나면 대화를 풀어나가기가 더 쉬워진다. 스스로 자문해보자. '내가 이 대화를 하는 이유는 무엇인가? 어떤 목표를 이루고 싶은가? 대화에서 얻으려는 게 뭔가?' 위에 나열한 목표 중 하나가 들어맞을 수도 있고, 아니면 그저 가볍게 친근하고 유쾌한 대화를 나누려는 마음뿐일 수도 있다.
목표는 둘 이상일 수도 있고, 딱히 없을 수도 있다. 그리고 대화 도중에 바뀔 수도 있다. 어떻든 간에 대화를 시작할 때 자신의 목표를 분명히 인식해야 한다. 일단 목표가 뚜렷해지면, 목표에 가장 알맞은 기법을 사용하면 된다.
#2 협력 관계 만들기: 적이 아닌 파트너가 되자
사람의 생각을 바꾸거나 움직이고, 인간관계를 돈독히 하고, 우정을 지키고 싶다면 어떻게 해야 할까? 상대방을 존중해주고 품위를 지켜주어 심리적으로 안전한 환경을 조성해야 한다. 사람은 자기 말을 들어주고, 자기에게 친절하게 대해주고, 예의를 지키는 사람에게 우호적으로 대하게 되어 있다.
사람의 믿음을 고착시키고 분열과 불신을 부추기는 확실한 방법은 적대적이고 험악한 분위기를 조성하는 것이다. 악의적이거나, 남의 말을 듣지 않거나, 상대를 무시하거나 예의 없는 사람은 저절로 싫어질 수밖에 없다. 여러분도 그런 사람을 한 번쯤은 틀림없이 만나봤을 것이다.
다행히도 안전하고 신뢰감 있는 소통 환경을 만드는 방법은 전혀 어렵지 않다. 한마디로, 서로 '대화 파트너'라고 생각하는 것이다. 다시 말해 타인을 생산적 대화를 위한 협력 상대처럼 대하면 된다. 그것이야말로 대화를 예의 있게 풀어나가면서 인간관계를 망가뜨리지 않고 돈독히 하는 데 가장 큰 도움이 되는 방법이다.
