PM or 서비스 기획자 대해 궁금한 점을 댓글로 물어봐주세요!

[현직자에게 물어보세요] 우아한형제들 서비스 기획자 편

퍼블리

저자

이다나

<ul><li>뼛속까지 찐문과인데...IT 기업에 입사할 방법이 없을까?</li><li>아 근데 프로덕트 매니저(PM), 서비스 기획자가 도대체 뭐 하는 사람이야?</li><li>졸업이 코앞인데 ㅠㅠ 첫 커리어 시작을 완벽하게 할 방법이 없을까?</li><li>스타트업을 첫 직장으로 삼아도 괜찮은 거야?</li></ul>이런 고민이 있다면 아래 글을 읽고 질문 달러 GO GO!&nbsp;※ <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://publy.co/series/11?fr=chapter-text">[취준생&amp;이직러를 위한 현직자와의 Q&amp;A]</a> 시리즈의 콘텐츠입니다 ※&nbsp;<h3>🙌 취준생&amp;이직러 여러분, 우아한형제들 PM 이다나가 답해드립니다 🙌</h3><figure class="image"><img src="https://d1orkkc34keaka.cloudfront.net/images/2021/05/13/1620878864_3uzVK39x9a9YNfGH7gwziN4X1MJNxUACEQTTdFVH.png"><figcaption><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://careerly.co.kr/profiles/114268">&gt;이다나 님 커리어리 프로필 바로가기&lt;</a></figcaption></figure>🔊다나 님 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드릴게요 :)&nbsp;🙋‍♀️안녕하세요, 저는 '우아한형제들'에서 B마트 서비스 기획을 담당하고 있는 이다나입니다 :) B마트는 고객이 당장 필요할 때 어떤 상품이든 1시간 이내로 배달받을 수 있는 '퀵커머스(Quick-Commerce, 빠른 배달이 강점인 커머스) 서비스입니다.&nbsp;🔊'우아한형제들'에서 B마트 서비스 기획을 담당하고 계시군요! 말씀하신 서비스 기획은 어떤 직업인가요?&nbsp;🙋‍♀️(대외적으로는 프로덕트 매니저(PM)가 더 많이 쓰여서 커리어리 프로필에는 프로덕트 매니저로 기재해두었습니다만, 우형에서는 '서비스 기획자'가 정식명칭입니다. 용어는 다르지만 업무 내용은 거의 유사합니다.) &nbsp;

업계에서 '프로덕트 매니저', '서비스 기획자', '프로덕트 오너' 등의 용어가 혼용되어 사용되는데요. 직군마다 차이는 있지만, 넓은 의미에서 모두 앱/웹 서비스의 '무엇'을 '어떻게' 만들지 그림을 그리는 역할이라고 할 수 있습니다.&nbsp; 국내에서는 '서비스 기획자'라는 용어가 널리 쓰였으며, 최근 몇년간 해외에서 해당 직군을 지칭하는 '프로덕트 매니저'라는 명칭이 알려지며 많이 사용되고 있는 추세입니다. '프로덕트 오너'는 개발자, 디자이너 등 다양한 직군이 한 팀으로 이루어진 애자일 조직에서 주로 쓰고요. 역할이 비교적 명확한 개발자, 디자이너와 달리 PM은 업무 범위가 넓고 다양하며, 조직이나 서비스 특성에 따라 하는 일이 달라질 수 있기 때문에 역할이 모호하다고 느껴질 수 있습니다. 하지만 새로운 서비스를 만들거나 주도적으로 내가 담당한 프로덕트를 개선해나갈 수 있기에 매력적인 직업이라고 생각합니다.&nbsp;🔊서비스 특정에 따라 역할이 모호해보일 수 있는 직무이기 때문에 더욱더 기업, 팀에서 "내가 담당하고 있는 일과 서비스는 무엇이냐"를 정확하게 아는 것이 중요하겠네요! 그렇다면, 다나 님은 현재 우아한형제들 B마트에서 구체적으로 어떤 일을 담당하고 계신가요?🙋‍♀️B마트 서비스를 통해 더 많은 고객들이 편리한 장보기 경험을 할 수 있도록 내부에서 많은 개선 노력을 기울이고 있는데요. 특히 저희 팀에서는 고객이 홈 화면 진입에서부터 상품 탐색, 주문, 배달완료까지 앱에서 각 퍼널의 사용자 경험을 유려하게 만드는 데 집중하고 있어요.&nbsp; 이를 위해 저는&nbsp;<ul><li>사용자의 데이터를 보며 개선해야 할 점을 찾고</li><li>문제를 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 고민하며</li><li>개발자, 디자이너와 함께 실제 결과물을 만들어내는 일을 합니다.</li></ul>서비스 기획자가 구체적으로 결과물을 만들어내는 과정에 대해서 궁금하신 분들은 댓글을 통해 질문을 남겨주시면 가능한 선에서 답변 콘텐츠를 통해 답해드리도록 하겠습니다.&nbsp;&nbsp; 🔊현재 우아한형제들 B마트에서 일하고 계신 다나 님은 이전에 어떤 커리어를 쌓아오셨는지 독자들이 궁금해 하실 것 같은데요! 다나 님의 경우, 우아한형제들로 입사하시기 전에는 어떤 곳에서 어떤 일을 하고 계셨나요?🙋‍♀️저는 건강한 다이어트 위한 IT 서비스를 제공하는 '다노'라는 스타트업에서 커리어를 시작했습니다. 당시 10명도 안되는 소수의 팀에 합류해 회사가 빠르게 성장하는 동안 '마이다노'라는 모바일 앱 코칭 서비스를 런칭하고, 전반 운영 및 개선을 책임지고, 팀장으로서 팀을 매니징하는 등 다양한 경험을 했습니다.&nbsp;2년 반정도 다노에서 일을 한 후에는 서비스 기획에 대한 전문성을 쌓고자 대학원에 진학해&nbsp; UX/HCI를 전공했습니다. UX/HCI에 대해 간략히 설명드리면, UX는 사용자경험(User Experience), HCI는 인간-컴퓨터 상호작용(Human-Computer Interation)을 뜻하는데요. 인지과학적 지식을 기반으로 모바일앱 뿐 아니라 음성인식, 자율주행 등 다양한 IT 기술을 사용할 때 어떻게 해야 인간이 최적의 사용성을 경험할 수 있을지 연구하는 분야입니다.&nbsp;대학원을 졸업하고 인공지능과 비디오 커뮤니케이션 기술을 기반으로 글로벌 영상 메신저 '아자르' 등 다양한 서비스를 운영하는 하이퍼커넥트에 입사해 1년 8개월 정도 일했습니다. 프로덕트 매니저로서 현재와 유사하게 데이터 분석가, 개발자, 디자이너와 협업하면서 서비스를 개선하는 업무를 했습니다. 전세계 8개국, 특히 중동 유저들이 주로 이용하는 글로벌 서비스였기 때문에 다양한 국적의 사람들과 협업하는 새로운 경험을 할 수 있었습니다. 🔊스타트업으로 커리어를 시작하신거네요! 어떤 이유에서 '다노' 라는 당시 규모가 작은 스타트업을 첫 직장으로 결정하시게 되셨나요?&nbsp;🙋‍♀️사실 IT와는 크게 관련이 없는 불어불문/신문방송학을 전공했습니다. 대학 때 기자가 되는 것이 꿈이었는데요. '불어를 배워 프랑스 특파원이 되어야지'라는 막연한 생각을 했었습니다. 그런데 막상 졸업을 앞두고 기자 준비를 하면서 내 길이 맞는지 고민을 많이 했었고, 대기업에 취직하려는 마음도 없었기 때문에 방황을 많이 했습니다.&nbsp; 당시 많은 앱 서비스가 탄생하고 여러 스타트업이 주목을 받기 시작하던 시기였는데, 방황하던 차에 스타트업 세계, 그리고 '다노'라는 서비스에 대해 알게 되면서 뭔지는 잘 모르겠지만 매우 재미있겠다는 생각을 했어요. IT 서비스로 세상의 문제를 해결한다는 게 멋있기도 했고요. 그래서 사실은 어쩌다보니 충동적으로 스타트업에 발을 들이게 된 것인데, 지금 생각해보면 살아가면서 했던 가장 좋은 선택 중 하나였지 않았나 싶습니다. &nbsp; 🔊앞서 불어불문을 전공하셨다고 했는데요! 최근 서비스기획, 데이터 직무 쪽에 대한 수요가 많아지면서 문과 취준생들도 직무를 전향하고자 하는 학생들이 많아졌다고 들었어요. 다나 님이 좋은 이야기를 많이 해주실 수 있을 것 같네요! 다나 님처럼 문과 학문을 전공하고 서비스 기획 직무로 커리어를 쌓고 싶은 분들에게 어떤 이야기를 해주실 수 있으신가요?&nbsp;🙋‍♀️저의 경우 처음부터 프로덕트 매니저가 되려고 계획을 세웠던 것은 아닙니다. 다노에서 처음 일을 시작했을 때는 소수의 팀이 멋진 결과물을 함께 만들어간다는 그 자체에 푹 빠졌었어요. 그래서 일단 이 서비스를 세상에 내놓기 위해 뭐든 한다라는 마음가짐으로 일했던 것 같아요.&nbsp; 건강/다이어트 관련 지식이 필요하면 자격증을 취득했을 만큼 열심히 공부했고, 컨텐츠가 필요하면 전문가를 섭외해 만들었고요. 운영정책 수립이나 CS, 채용, 인사관리 등 기타 업무들도 인원이 부족한 상황이었던 만큼 필요하면 했습니다. 서비스 기획 직무도 마찬가지로 서비스가 모바일앱 기반이었으므로 기술에 대한 이해가 필요하니 배웠던 것이고요.&nbsp; 서비스를 런칭하고 여러 업무를 경험하면서 특히 개발자/디자이너와 함께 새로운 기능을 만들어가는 서비스 기획 일이 잘 맞는다고 느꼈습니다. 그래서 UI/UX, 개발지식 등 다양한 공부를 하게 되었고 대학원까지 진학하면서 본격적으로 이 분야의 전문성을 쌓게 되었습니다.&nbsp;그래서 문과 취준생 분들도 '서비스 기획, PM이 되어야겠다'라는 생각보다 '어떤 서비스를 어떻게 만들 것이다'에 초점을 맞추면 좀 더 쉽게 이 분야에서 커리어를 시작할 수 있지 않을까 싶습니다. 서비스 분야가 워낙 다양하다 보니 특정 분야에 관심이 높고 관련 지식을 많이 알고 있으며, 실제로 그 서비스를 쓰면서 다양한 개선점을 파악할 수 있는 역량이 있다면 채용에 유리합니다.&nbsp;&nbsp; 목적 의식이 뚜렷하면 기획 프로세스 자체는 쉽게 배울 수 있을 것이라고 생각해요. 물론 개발이나 서비스 구조, UI/UX에 관심을 갖고 어떻게 해야 사용자 경험을 좋게 만들 수 있을지 공부하는 것도 많은 도움이 됩니다. 관련해 추가적으로 궁금한 부분이 있으면 댓글로 남겨주세요 :)&nbsp;🔊다시 이직 이야기로 돌아가서 2번의 이직을 경험하셨는데, 현재 계신 우아한형제들로 오기까지 이직 시 가장 중요하게 생각했던 부분은 무엇이었나요?🙋‍♀️저는 2~30명 규모의 다노에서 2~300명의 규모인 하이퍼커넥트로 이직하면서 조직 구조나 업무 프로세스, 시스템에 많은 차이가 있음을 느꼈습니다. 그래서 하이퍼커넥트 다음 회사로는 1000명 이상 큰 규모의 조직을 경험하고 싶다는 생각을 했어요.&nbsp; 또 제가 자주 쓰고 좋아하는 서비스를 담당하고 싶었어요. 회사 규모와 서비스에 대한 관심도를 기준으로 몇 회사와 인터뷰를 진행했고, 인터뷰를 보며 저와 잘 맞을 것 같다는 확신이 들어 최종적으로 우아한형제들로 이직을 결정하게 되었습니다.&nbsp;&nbsp; 🔊계속해서 서비스 기획 쪽으로 직무를 쌓고 계시는데요! 다나 님은 앞으로 어떤 서비스 기획자가 되고 싶으신가요?🙋‍♀️세상에 이로운, 성공적인 프로덕트를 만드는 데 기여하는 서비스 기획자가 되고 싶습니다. 이 분야에서 커리어를 쌓아가는 모든 이들의 욕심이겠지만, 하나의 프로덕트를 성공시키는 데는 무수한 방법론이 존재하며 많은 노력이 필요합니다. 어려운 일인 만큼, 많이 공부하고 도전하면서 목표를 향해 달려가고자 합니다.&nbsp;🔊우아한형제들에 대해서도 궁금하신 분들이 계실 것 같아요! 기업에 대해 궁금한 점을 가지는 분들도 질문을 하실 수 있도록 우아한형제들이 가지고 있는 특별함을 짧게 언급해주셔도 좋을 것 같습니다!🙋‍♀️현재 입사한지 5개월 정도 되었는데요. 가장 크게 느낀 특별함은 회사 규모가 1300명이 넘어가는데도 내부적으로 결속력이 단단하다는 부분이었습니다. 연말 랜선 송년회 때 구성원 전체가 모여서 함께 즐기는 모습이나, 10주년을 기념해 유명한 사진작가가 오셔서 모든 구성원을 몇 개월에 걸쳐 사진을 찍고 앨범으로 만드는 과정을 보면서 회사가 가진 문화가 참 특별하고 따뜻하다는 생각을 많이 했습니다.&nbsp; 도서비 지원이나 4.5일 근무제, 예비엄마를 위한 제도 등 구성원을 진심으로 배려하는 복지도 참 많아서 즐겁고 감사한 마음으로 회사를 다니고 있습니다. 우아한형제들에 대해서도 추가적으로 궁금하신 점이 있다면 댓글로 알려주세요~ 🔊마지막으로, 해당 아티클을 통해 어떤 질문이 들어왔을 때 다나 님이 특히 잘 답변해주실 수 있는지 알려주세요!&nbsp;🙋‍♀️저는 아무것도 없는 제로베이스에서 신규 서비스를 탄생시키는 경험, 전세계 여러 지역에서 빠르게 성장한 글로벌 서비스를 발전시켜온 경험, 현재 배민에서 B마트 서비스를 성장시키는 것까지 여러 규모의 스타트업에서 다양한 경험을 했습니다.&nbsp; 그만큼 각 회사나 경험에서 느꼈던 장단점 등에 대해 좀 더 객관적으로 답변드릴 수 있을 것 같아요. 그리고 처음부터 서비스 기획 업무를 목표로 커리어를 만들어온 것이 아니기 때문에 진로를 모색하는 과정에 대해서도 어떤 고민이 필요하고 어떤 기준으로 결정을 하는 것이 좋은지 조언 드릴 수 있을 것 같습니다.&nbsp;<h3>※ 서비스 기획, 우아한형제들에 대해서 궁금한 점이 생기셨나요? 댓글로 질문을 달아주세요! 5월 4주차에 답변을 들고 올게요!</h3>

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[현직자에게 물어보세요] 우아한형제들 서비스 기획자 편

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