업무 시스템 구축이 중요한 이유

이번 챕터에서는 그로스에 업무 시스템이 왜 중요한지, 그리고 구체적으로 어떤 시스템을 갖춰야 하는지 알아보겠습니다. 여기서 말하는 업무 시스템에는 다음과 같은 것이 포함됩니다.

  • 협업 프로세스: 지치지 않고 빠른 속도로 테스트를 반복 수행하기 위한 시스템
  • 문서 체계: 가설 수립부터 결과 평가까지 테스트의 모든 단계를 기록하고 팀과 공유하기 위한 시스템
  • 의사 결정 방식: 성장을 위한 아이디어를 모으고 아이디어의 우선순위를 매기기 위한 시스템

먼저 그로스에 업무 시스템이 필요한 이유는 간단합니다. 대박 아이디어 한두 개만으로는 성공할 수 없고, 가설 수립·테스트·검증을 반복해야 그로스를 할 수 있기 때문입니다.

 

예전에는 스타트업 성장 스토리를 이야기할 때, 대체로 대박 아이디어 하나에 주목하곤 했습니다. 에어비앤비가 크렉스리스트(Craigslist)에 몰래 숙소 목록을 올려서 엄청나게 성장을 했다든지,* 드롭박스가 친구를 초대하는 사용자들에게 저장 용량을 올려 주는 스킴(scheme)을 활용해서 엄청나게 많은 고객을 획득했다든지** 하는 이야기들입니다. 이런 사례들을 읽고 있으면, 좋은 아이디어만 있으면 고속 성장을 할 수 있을 것만 같습니다.

* 관련 자료: Airbnb: The Growth Story You didn't know (Growthhackers)

** 관련 자료: Case Study: Dropbox Invites (jwegan.com, 2012.11)

 

그러나 그로스 아이디어 중 상당수는 좋은 결과를 내지 못합니다. 아이디어 또는 가설을 10번 실험하면 그중 7~8번은 실패하기 마련입니다. 팀의 눈에 좋은 아이디어였을지라도, 고객들의 반응은 팀의 예상을 벗어나고는 합니다. 이렇게 개별 아이디어는 실패할 가능성이 높기 때문에, 성공하기 위해서는 여러 아이디어를 빠르고 지속적으로 테스트할 수 있는 체계, 즉 시스템이 필요합니다.