정기구독을 기획할 때 고려해야 할 것들

Editor's Comment

- 본 콘텐츠는 2020년 1월에 발간된 <구독 경제는 어떻게 비즈니스가 되는가>의 본문 내용을 큐레이터의 시선으로 발췌하여 구성하였습니다.

대기업 참여로 주목을 받고 있는 정기구독 사업은 어떻게 구축해야 할까? 경영 컨설팅과 금융업계를 거쳐 아마존재팬에서 10년 넘게 마케팅과 '아마존 프라임' 책임자로 일한 커스터머퍼스펙티브(CustomerPerspective)의 가세가와 켄(紣川謙) 대표이사의 설명을 들어보자.

나는 고객 입장에서 '정기구독'이라 불리는 많은 서비스를 이용하고 있고 비즈니스 입장에서도 오랫동안 다양한 형태로 관여해 왔다. 지금도 컨설턴트로서 고객사와 정기구독 사업을 구축하는 중이다.

 

여기에서는 고객, 비즈니스, 컨설턴트 세 시점 모두에 존재하는 '정기구독'의 공통점과 본질에 대해 살펴볼 생각이다. 또 '비즈니스 구축 시 고려해야 하는 기본 과제'에는 무엇이 있는지, 다섯 가지 요점을 축으로 생각해 보자.

비즈니스 구축 시 고려해야 하는 기본 과제 ⓒ한스미디어

point 01. 정기구독의 본질과 장·단점은?

모든 구독 사업은 기업과 고객이 구독이라는 연결 고리를 통해 서비스 제공과 지속적 이용을 약속함으로써 성립된다는 공통점이 있다. 이 '지속'이야말로 정기구독의 본질이며, 따라서 비즈니스를 구축할 때는 반드시 장기적인 시점이 필요하다. 장기적으로 성공하는 구독 사업을 구축하고 싶은가? 그렇다면 지속적으로 이용하겠다고 약속하는 고객을 많이 확보해 유지하는 데 힘써야 한다.

 

이번 챕터에서는 정기구독의 본질인 지속성과 많은 구독 서비스의 공통분모인 정액제에 초점을 맞춰 고객과 비즈니스 양 시점에서 장단점을 파헤쳐 보려고 한다. 정기구독 사업의 매력을 다각도로 검증하는 것이 이 글의 목적이다.

 

고객 시점의 장점 - 미리 정할 필요가 없다

고객 입장에서 볼 때 구독 사업의 가장 큰 장점은 미리 '정할 필요가 없다'는 점이다. 사용할 상품은 서비스를 이용하면서 천천히 고르면 된다. 혹 가입한 상품이 무제한이라면 더더욱 가입할 때 아무 결정도 할 필요가 없다.