[전략 2] 기호성: 고객의 오감을 만족시켜라

기호성이 왜 중요한가?

우리는 인생을 살며 어떤 것에 가장 많은 시간을 소비하며 보낼까? 물론 이런 질문에 답할 명확한 연구 사례는 찾기 힘들다. 하지만 우리가 '하루' 혹은 '일주일' 동안에 가장 많은 시간을 소비하는 활동을 분류해 보면 결과가 어떨까? 물론 일하거나 잠자는 시간이 가장 많을 것이다.

그렇다면 그다음은? 식사를 하고 운동을 하고 좋아하는 TV 프로그램을 시청하는 정도의 시간일 것이다. 종합해 보면 사람들은 자신의 감각을 만족시키고 본능에 가까운 욕구를 충족시키는 활동에 대부분의 시간을 소비하며 살아간다.

이처럼 우리는 자신의 감각을 만족시키고 본능에 가까운 욕구를 충족시키기 위해 많은 소비활동을 집중하고 있다고 봐야 한다. 아침에 일어나서 향기 좋은 샴푸로 머리를 감고, 좋아하는 색상의 화장품으로 화장을 하며, 좋아하는 향수를 뿌리고, 자주 가는 카페에서 즐겨 마시던 커피를 사서 출근할 것이다. 이렇듯 사람들은 가격, 원료, 성분, 기능 이전에 자신의 기호에 따라 구매를 결정한다.

그럼, 사람의 기호를 결정짓는 요소들은 무엇이 있을까? 좋아하는 맛, 좋아하는 색, 좋아하는 향기, 좋아하는 음악 등 우리가 가진 대부분의 기호는 '오감'과 관련되어 있다. 사람이 어떠한 대상에 '호감을 가진다'고 하면 대부분 자신이 가진 감각을 만족시켜 주기 때문인 경우가 많다. 좋아하는 향수는 후각을 만족시킬 것이고 좋아하는 음식은 미각을 만족시킬 것이고 좋아하는 음악은 청각을 만족시킬 것이기 때문이다.