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도쿄의 디테일 - 고객을 위한 한 끗 차이에 주목하다

도쿄의 디테일 - 고객을 위한 한 끗 차이에 주목하다

저자 생각노트 편집 박혜강

2018년 3월 발행

디테일의 차이가 도쿄를 만든다.

고객을 위한 도쿄의 디테일.

 

도쿄에서만 발견할 수 있는 세심한 디테일이 있습니다. '생각노트' 운영자가 고객, 사용자, 관광객을 위한 진심 어린 배려들이 돋보였던 사례들을 저자의 관점으로 나눕니다.

 

오모테산도, MUJI, KITTE 등 도쿄의 주요 스팟들을 다녀온 저자가 사용자 관점(고객 중심)으로 사고하는 디테일에 집중하여 인사이트를 정리했습니다.


사업이나 공간, 서비스에 실질적으로 적용할 만한 아이디어부터 고객 중심으로 사고하는 저자의 시각까지 담았습니다.

독자 리뷰

현재까지 5,438명이 읽은 콘텐츠입니다

  • S*******

    UX의 개념을 다시 한 번 상기시켜주는 글! 우리는 상품을 판매한다고 하지만 고객입장에서는 강매를 당하는 경우가 많습니다. 즉, 당사자가 희망해서 제품을 요구하지 않는 이상 우리는 제품을 소비자에게 왜 좋은지, 왜 필요한지, 어떤 가치를 주는지 전달하고 느끼게 해서 결국 소비하게 합니다. (때론 요구한 제품 외에 다른 것을 더 얹어 팔려고 하는 상술도 있습니다) 그런데 도쿄의 디테일을 보면 소비로 이어지게 하는 행위가 아주 자연스럽습니다. 고객에 대한 브랜드를 전달하는 것이며 진정성을 느끼게 하는 것입니다. 그 너머에 제품판매라는 최종행위가 있는 것입니다. - 고인이 된 무명작가의 책을 판매하는 무인양품 (충격적이면서도 진정성이 느껴질 잔잔함이 있음) - 회원에게 가치를 부여하는 멤버십 서비스 (우리나라처럼 비용에 대한 할인이 아님) 여행은 그래서 관광으로 소비되는 시간보다 그들의 삶을 보고 체험하고 느끼며 나를 각성해보는 시간이 되어야 하는 것 같습니다. 좋은 글 감사합니다.

  • 여**

    퍼블리에서 영감받으려고 여러가지 많이 읽었지만 작가님 글이 머리가 띵할정도로 좋은 영감 받아 갑니다. 170분이아니라 중간중간 생각하게 만들어서 400분은 걸린거같네요 .. 감사합니다~

전체 챕터

총 19개의 챕터 180분 분량

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